業務改善（組織）コーチング

現在の業務内容を把握するため、一つひとつの作業（業務）を細かく書き出して、見える化をしていきます。
個人単位でどのような業務を行っているのか書き出し、業務内容と業務量の把握を行います。

見える化した業務の中から問題を探します。
その問題の発生原因や発生頻度、改善するためにはどうしたら良いかを追求することが重要です。

課題を改善するための目標を設定します。
目標設定は「なにを（目標項目）、いつまでに（〇月〇日までに）どれくらい（〇%削減）」（例：従業員一人当たりの残業時間を今年度末までに昨年度より10%削減する）といったように明確な数字を入れた目標を作るのがポイントです。

改善に取り組むべき課題と目標がはっきりしたら、何から優先的に取り組むかを検討します。
改善の効果と難易度から総合的に判断して、優先順位を決定します。

どのように改善していくのか対策を考えます。誰が、何に対しどのように取り組んでいくのか明確にすることが大切です。
対策が決定したら、実際に業務改善を行っていきます。
業務改善は従業員が一丸となって取り組まなければならないことが多いので、従業員に対して、自分がすべきことを理解してもらうことも必要になります。

取り組みの成果について評価します。
それをもとにPDCAサイクルを用いて業務改善を繰り返して行きましょう。

成果が出た取り組みは業務マニュアルや業務手順書を作成して、業務を定着させるための取り組みが必要です。
それなりに良い結果が出たのに、いつの間にか元に戻ってしまったというケースが起こらないように最後までしっかりと実施しましょう。